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2014綠城集團第三方工程品質評估工作正式啟動

時間: 2014-10-15 10:28:33

“品質永遠是綠城的立命之本,是我們的生命線。品質關乎尊嚴,尊嚴緣于我們的認真和責任心。從進度到質量,從營造品質到交付品質,每一個環節都必須管控到位。”依照聯席董事長宋衛平的一貫倡導,在追求產品品質這件事情上,綠城人始終秉持著近乎苛刻的完美主義精神。在房產品的營造階段,完美品質的打造一方面依托于選材上的精益求精,另一方面,更依托于工程線上科學、高效的品質管控體系。

      為了進一步強化品質督導,提升客戶滿意度,從10月8日起,綠城集團首度引入了外部工程咨詢單位,對所管轄的達到可測標準的78個項目開展新一輪的工程品質評估工作。第三方的介入,帶來的不只是考核主體的變更,更重要的是在結合綠城近一年來內部實測實量的經驗和成果的基礎上,對原有品質督導體系的優化升級。

      “我是昨天晚上9點才接到的通知。”綠城?杭州蘭園工程管理部工程總監肖夕喬笑稱這次的保密工作做得好。10月15日一大早,他所在的蘭園項目被第三方評估小組打了個突然襲擊。

      宣講會從早上9點開始,緊接著是軟件選區、實測實量、安全文明施工和質量風險評估、數據匯總、總結會……全程由第三方評估小組牽頭,蘭園工程部、施工方、監理方各主要責任人共同參與。整個評估過程非常順利。

      “我們還是很歡迎他們的,這相當于多了一雙眼睛來幫我們做監督。”評估結束后,肖夕喬說,“不僅如此,通過他們的測評,我們還可以多了解其他房產公司的信息,了解到底我們在整個行業里處于什么一個名次。”

      據了解,蘭園是本次參與評估的第三個在杭項目。前兩天評估小組已經走訪了綠城?杭州玉園和綠城?杭州田園牧歌。當被問起對綠城項目的整體印象時,第三方評估小組組長胡巽對綠城的工程品質,尤其精裝品質贊譽有加。他說:“我們的評分體系在行業內應該是比較嚴格的,比如同一個工程項目,用我們的標準評是60多分,用其他的標準評,可能就有80多分了。盡管如此,綠城的精裝修品質在我們的標準下也有90多分,比如說玉園,我說實話,材料用得好,也做得好。”

      綠城房地產集團工程品質中心的郭洋用兩個簡短的詞概括了新評估體系的特點:客觀、量化。“舉個例子,就好比你去醫院看病,老中醫可能給你把把脈。但是你想把這病看好,光靠把脈可能還不行,得去抽血,做心電圖,有數據的分析,才更容易對癥下藥。綠城以前在很長的一段時間里(就像老中醫一樣)做主觀的、定性的評估比較多,客觀的、定量的少。我們現在做的,就是把能夠量化的都盡量量化,統一打分。而這個分數,最終都會和客戶的滿意度掛上鉤。”

      其實早在去年,實測實量工作剛在集團推廣時,工程品質中心就以內部檢測的力量,開始探索通過實測實量的數據,提高客戶滿意度的方法。以門窗工程為例,從去年客服部反饋的情況來看,門窗工程在建安類投訴中比例是最高的。在后來的實測實量中,工程品質中心確實也發現門窗工程分數偏低。因此,他們決心把門窗工程作為品質改善的一個重點來攻關。經過半年的專項整治,在2014年第一季度的實測實量中,門窗工程的合格率上升了12.34%。就像郭洋總結的:“我們做這個(品質評估),其實最核心的目的就是‘降低投訴率、提高滿意度’這10個字。”

      一個好的企業,理應以獲得客戶的尊重、贊揚和滿意度為最重要的目標價值。今后,像這樣的第三方介入的品質督導,綠城的每個項目,每個季度,至少覆蓋一次,項目交付前15天還將進行最終的交付評估。綠城人力求為營造過程的每一道工序把關,最終呈現出更完美的房產品,以回饋客戶20年來對“綠城品質”的信賴。

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