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綠城第八屆客戶質量監督小組座談會順利召開

時間: 2016-10-11 09:42:24

10月10日,綠城召開第八屆業主質量監督小組座談會,綠城中國、四大子集團及綠城物業服務集團的經營班子,與全國36個項目的業主代表共同商討客戶質量監督小組、業工會、睦鄰社等組織的發展,以及綠城對于服務業主的可持續發展思路。

早在2002年綠城召開的第一次老客戶座談會上,宋衛平董事長表示:“我們要在客戶中挑選一批‘服務質量監督員’,并頒給‘客戶監督證’,這是公司為了存在和發展,賦予客戶的一種監督權,客戶有權利根據合同的約定、根據國家的法規,對我們的產品和服務提出要求并進行監督”。

自此以后,每兩年一屆的集團客戶服務質量監督小組及各項目客戶工程質量監理小組,成為綠城和客戶溝通的有效橋梁和優良傳統。14年來,各屆監督小組成員們積極履行職責,對公司的產品品質和服務品質等方面存在的問題提出了中肯的意見和建議。



綠城中國總裁曹舟南致辭


綠城中國總裁曹舟南表示,綠城始終堅持宋董理念,產品品質是立命之本。檢驗產品品質唯一標準是客戶滿意度。質量監督小組成員是代表廣大客戶群體的代表,你們的意見是我們的動力源,以此推動我們產品的進步。

 


綠城中國執行總裁應國永介紹公司發展戰略


2016年7月,綠城中國創新構建“綠城房產、綠城管理、綠城資產、綠城小鎮”四大子集團,形成“一體四翼”的發展格局,致力于打造“中國理想生活綜合服務商第一品牌”。

綠城認為,房產品只是生活的基本載體,服務是房地產業的本質,生活是房地產業的目的,幸福生活才是房地產業的終極訴求。綠城將繼續保持自身的特點和優勢,努力向實現“理想生活綜合服務商”邁進。

 


綠城中國副總裁杜平講述綠城文化理念


綠城中國副總裁杜平提出在與客戶溝通過程中感受到監督員給我們提供了非常寶貴的意見,同時給業主傳遞信息,形成橋梁與紐帶。綠城與客戶間水乳交融,也是非常獨特的特征,綠城之所以獨特,客戶是我們的文化基因,優良的文化傳統發揚光大,希望讓越來越多的客戶認同我們的文化理念。


綠城房產集團執行總經理樓明霞作《綠城客戶關系維護工作介紹與展望》的報告


綠城房產集團執行總經理樓明霞提出客戶質量監督小組成立以來對綠城所發揮的作用,同時也對前期監督小組運作中存在的問題做了闡述,對今后質量監督小組工作提出建議,希望在綠城YOUNG時代,客戶質量監督小組繼續發揮重要作用。


監督員代表踴躍發言


會上,監督員代表踴躍發言,各抒己見,積極建言獻策,圍繞工程、設計、維修服務、物業服務、園區服務、處理時效等方面提出了中肯的意見和建議,同時紛紛表示感受到綠城各級領導的重視、善意和誠意。

最后,曹舟南總裁再次感謝監督員們能對綠城信任和坦誠相見,提出了很多很好的意見和建議,不斷推動我們產品的進步。綠城作為一家具有高度社會責任感的企業,對于監督員們提出的所有的問題絕不回避,將會以積極的態度面對。在客戶監督員的信任與支持下,綠城將一如既往堅守信念,攜手前行。




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