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綠裝人物志|吳先生:專業的事情應當交給專業的人打理

時間: 2018-04-27 16:03:21

個人簡介

吳先生,金融行業從業者,愛好收藏茶與書。

為了更好的為客戶提供優質的產品和服務,綠城裝飾集團對客戶吳先生進行了一次訪談,了解了他對軟裝、居住、空間的想法和要求,聽取了他針對綠城裝飾集團的服務所提出的寶貴的意見和建議。

您對居住空間的理解或者說要求是什么?一個怎樣的空間在您看來是完美的、適合居住的?

我認為,居住的空間內有些地方應該小一點,而有些地方應該大一點。比如臥室我就喜歡小一點的,而書房應該大一點。總體來說,不同的人對于不同的居住空間在結構上、風格上都會有不同的要求。

(案例:舟山朱家尖東沙度假村)

您對家的理解是什么?您理想中的家,希望呈現怎樣的氛圍?

我們都知道,每一家五星級酒店都會有一種特殊的香味,目的是造成一種賓至如歸的感覺。這說明家是最重要的一個地方,家是有自己的氣息的,是非常溫馨的。家又比賓館的要求要高一些,既要講究舒適性,又要現代感、實用性、環保性等各方面的結合,又要和你的審美觀相符合。每個人的經歷、閱歷、對美的把握都不一樣,只有自己覺得舒適才合適。所以,能不能在家里把心放下來很重要。我們常說“家是一個港灣”就是這個意思。

(案例:舟山雅園別墅)

對于軟裝這一塊來說,您最看重的一點是什么?設計風格,家居質量,選材選料,家居品牌,亦或其他?能否簡要講講其中的緣由。

我覺得設計師跟客戶的匹配度很重要。如果這個東西不能開花結果,那么后面的合作更不可能深入。當然了,產品質量也是很重要的。但最核心的,能夠決定這個業務能不能達成的,就是設計師能不能和客戶溝通得比較充分。拿我自己舉例來說,綠城家居這邊對接我家的設計師胡工還是蠻多面性的。她必須要適應不同的客戶風格。因為不同的人觀念不同,有的要很現代,有的要很傳統,包括選材選料也有很多不同。這個時候她就要從客戶的角度去想,什么風格、哪些東西是最適合的。所以設計師的溝通能力和設計能力是很重要的,這東西建立起來以后,后面包括材料等內容也更容易推進,起碼在環保、品牌、款式、質量等方面都有一個匹配。當然,我覺得每個人情況不一樣,有的土豪不在乎這些價格,只要做最好就可以了。而某種程度上說,價格的提高會帶來一些檔次的提高,但在講究性價比的情況下,一般客戶還是有很多選擇的。

(案例:杭州錢塘印象)

設計師有時候能通過與你的溝通挖掘出你沒有想到的東西。我深有體會的便是每當胡工和我推薦東西,我從來不會第一次就拒絕她,而是把當時的方案接受下來去醞釀幾天。因為當時她給的東西我未必能接受得了,也許是當時我沒有注意到,或者我沒到這個理解程度。但是當你消化之后,你會覺得這個東西確實好,所以你不能一開始就憑著自己的喜好直接去判斷。我還是覺得,專業的事情應當交給專業的人打理。有些東西確實會有價格方面的考慮,但專業人必須去做專業的事情,社會進步靠的是社會分工。你善于做什么就去做什么,就像裝修這塊應該把大部分東西交給設計師去做,設計師在充分溝通、了解你的訴求之后給出建議。我覺得設計師是有一套理念下來的,不是零碎的,而是一個整體。單個拿出來未必是最漂亮的,但組合起來肯定是最漂亮的。

(案例:淄博綠城百合花園)

我有好多同事、同學和我住一個小區,他們會自己去裝修,覺得花這個錢去請設計師來做很浪費。結果后來做得不好,通過我去找胡工調整,胡工說實在是調整不了。那確實是調整不了,這已經不是改一個桌子的樣式就能調整過來的了,因為有的人完全是混搭,中式夾雜西式。我個人覺得有的錢是能省,但有的錢是不能省的。我只能說是代表我這個消費層面的人來說,我覺得這個東西要交給專業人去做,首先,他是有一個體系傳承下來的,并不是孤立的東西。其次,專業的人給出的意見要吸取和消化,不要去拒絕。我覺得吸取和接受很重要,而在這個過程中你也要和設計師去溝通。比如我和胡工就提出一些我的想法,胡工覺得挺不錯的。有這種想法才能和設計師建立一種信任,沒有信任是做不好東西的。

(案例:南京上水云錦)

您最初是從哪里了解到綠城裝飾集團這一品牌的?您認為這是一個怎樣的品牌?什么優勢是綠裝品牌吸引您的地方?

是我朋友介紹的。最初我也是在做裝修方案,人家找上門的有很多,別的公司我也有去了解。剛好我有一個朋友買了房子,找了綠裝的設計師做設計。因為綠城本身也有一定的品牌影響力,所以我去做了一些了解。當然,其他公司我也同時在了解,有一家公司帶我去看了一套樣板房,也給我出了一稿設計方案,結果我不是很滿意。最主要問題在于我想要什么他就提供什么,這是我最忌諱的。我要的東西肯定十個里面五個是錯的,不能我要什么他就給我畫什么,而綠城家居的設計師胡工呢,就是我要什么,她大致都會滿足,同時她會建議她自己想到的東西。她的設計稿出來我就知道我找對了,做得蠻精致的。我認為這個還是設計師吸引客戶的能力吧,不同的客戶有不同的需求,設計師都要一一去滿足,給出一個最中肯的建議,這是最難的。因為人都有偏好,我朋友就喜歡現代的,而我就偏傳統。這個需要設計師具備很強的專業功底,不然他呈現不出來。

(案例:杭州錢塘印象)

您對現在居住空間的軟裝滿意嗎?對哪些地方滿意,哪些地方認為需要改進?

我很滿意,我覺得綠裝是做得很好的。但我覺得有些地方是可以改進的,比如售后的問題。我個人的建議是能在項目做完之后,做個類似小禮物、小盒子的東西送給客戶,在里面放一個固定的售后聯系電話。因為我很多家具都是定制的,萬一壞了需要維修,有一個固定電話能夠方便我去聯系。

(案例:建德香樟園)

在整個訪談過程中,吳先生既對綠城家居所提供的軟裝設計服務等方面作出了肯定與鼓勵,也提出了寶貴的建議。對此,綠城家居將在保持設計質量和產品品質的前提下,持續完善與客戶之間的售后服務體系,切實為客戶提供更為優質的產品和服務。

綠城裝飾集團始終秉持“品質第一、服務第一、性價比第一”的發展目標,致力于成為“最具品質價值和創新價值的全產業鏈裝飾集團”。公司業務范圍已涵蓋精裝修管理、室內設計、裝飾及幕墻施工、家居軟裝、園林古建、木制品、櫥柜、石材、招標代理、造價咨詢、工程咨詢、工程監理、政府采購代理等領域,并設立多家專業子公司,能夠為客戶提供一站式、全方位、個性化的品質服務。


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